醫(yī)院內(nèi)智能多媒體分診導(dǎo)引系統(tǒng)建設(shè)的必要性：對(duì)所有人來(lái)說(shuō)，生病、住院是讓人不愉快的事。人們到醫(yī)院就診或者住院，一方面有對(duì)疾病產(chǎn)生的擔(dān)憂和痛苦，如果住院還會(huì)有脫離家庭溫馨感受陌生的病房環(huán)境而產(chǎn)生的寂寞；另一方面醫(yī)院內(nèi)人流量大，就診環(huán)境混亂嘈雜，再加上在等候區(qū)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)聊的等候，以及數(shù)十日住院的煩悶情緒，會(huì)讓患者產(chǎn)生失落、煩燥、焦慮，甚至是恐懼、憤怒的表現(xiàn)。對(duì)于現(xiàn)在很多醫(yī)院來(lái)說(shuō)，醫(yī)院的規(guī)模建設(shè)的是越來(lái)越大了，裝飾裝修也是愈發(fā)的精致豪華，各種先進(jìn)的醫(yī)療儀器也是一應(yīng)俱全，更有知名專家親自坐診。

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)主要反映以病人為中心的服務(wù)理念，以服務(wù)質(zhì)量和效率為目標(biāo)，以直接間接減少病人在門診的排隊(duì)時(shí)間、院內(nèi)往返時(shí)間和流程中間環(huán)節(jié)為突破口。間接解決排隊(duì)效率，減少往復(fù)，疏導(dǎo)指引，等候時(shí)舒緩情緒等問(wèn)題。